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服务流程

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流程说明:

1. 产品在使用过程中有任何的服务需求可拨打奔驰宝马娱乐平台全国统一服务热线(4006000303)进行服务申请。

2. 服务工程师接到客户故障报修电话之后,可通过电话沟通指导,给予初步的问题解决方案;

3. 在电话沟通未解决问题的情况下,视情况安排工程师现场服务或通知客户寄到指定维修点进行维修;

4. 客户报修时需提供以下信息:联系人、联系方式、联系地址、机器型号、编号、故障现象;

5. 问题解决后,有指定跟进人员,对现场机器工作情况进行跟进维护,保障客户生产效率,同时进行服务满意度调查,进一步提升服务质量。


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